O INSS promete acabar com o agendamento para pedidos de benefício. Hoje, o segurado tem que marcar hora para ser atendido. A ideia é que até junho cerca de 90 serviços sejam realizados exclusivamente pela internet ou pelo telefone 135.
Atualmente, 22 atendimentos  são feitos sem sair de casa, por exemplo, o pedido de aposentadoria por idade, por tempo de contribuição e o salário-maternidade. Também é possível solicitar a revisão da aposentadoria. Mas isso não significa que aposentados e pensionistas estão livres de ir até uma agência do INSS. Em ao menos 30% dos casos, o cidadão terá de comparecer a um posto para cumprir certas exigências, como a entrega de documentos.